时间：2016-10-14 来源：一汽锡柴
在锡柴人看来，每月的26日不仅是时间概念，更是锡柴精芯服务特别日。
2016年9月26日正值锡柴73周年厂庆，“锡柴机回娘家”活动在全国各地级市300多家服务站同步举行，以精湛、精益、精诚的精芯服务内容，向用户提供增值服务，扩大锡柴服务影响力。活动日当天，锡柴服务站服务人员免费为用户进行发动机“体检”、使用操作指导、维修和保养免工时费用、指导客户安装智慧锡柴APP……一系列融质量、效率、服务、亲情于一体的全方位专业化、终端化的“精芯服务”举措，实实在在地解决了用户的难题，让用户体验到了一汽锡柴精湛、精益、精诚的“精芯服务”内涵，赢得了用户的高度认可。据统计，服务日当天，全国各省市有近万名锡柴机用户享受到了这项“增值服务”。
专业信赖
精芯服务精湛技艺显真情
“锡柴无论是在站点分布还是服务质量上都走在了各品牌前列。”9月26日，锡柴销售公司辽宁事业部服务人员一大早就在营口精诚服务站现场开始对锡柴用户的发动机进行10项免费检查、指导客户安装智慧锡柴APP，对发动机日常使用维护注意事项、配件知识进行了详细讲解。用户不仅对锡柴精芯服务表示满意，同时更对锡柴APP表示赞赏，“以后不管走到哪里，都可以通过APP进行查询和服务指导了！”
“锡柴动力质量好，还有这么专业的技术指导和服务，当时真的是选对了发动机！”9月26日上午9点，在西安大洋服务站内，一个用户看着锡柴专业服务人员正有序地对锡柴发动机进行运行状态的逐项检测，非常感动。据一汽锡柴驻山西事业部的服务人员介绍，“9.26锡柴机回娘家”活动当天，山西全省共有20余家锡柴服务站同步开展锡柴发动机免费“体检”、使用操作指导、维修和保养免工时费用等系列服务活动，受到用户欢迎。
“锡柴精芯服务真正成为了市场营销强有力的支撑与助跑器。”近年来，锡柴在稳抓产品品质的同时，在服务上更是下足功夫，以“精芯服务”先行为策略，把服务体系建设提升到了战略层次，服务领先与品质领先一起被列为发展战略的主要组成部分和重要支撑，并打出了一系列“精芯服务”“组合拳”，搭建起了一套以“精湛、精益、精诚”为品牌价值和品牌核心诉求点的服务品牌体系。锡柴通过加强厂商联动，聚焦用户需求，创新服务模式，抢占互联网+先机，推出智慧锡柴APP软件、车联网、建设区域服务中心、新维保模式、升级400呼叫中心，持续完善服务及配件网络。同时创新服务培训模式，更新服务硬件设施，培育具备产品专业服务人才，截止目前，锡柴已有782家服务站具备了国四服务能力，750家服务站具备了天然气发动机服务能力，锡柴树立起“精芯服务”的品牌形象。同时，一汽锡柴在全国各地设立了近2000家服务站，27家配件中心库，78家专营店和37家特约经销部，以专业服务赢得了用户的信赖。
“精芯服务”，已然成为一汽锡柴品牌最为闪亮的一张名片。
服务快速
精芯服务创出金牌口碑
这是一场就可享受到的锡柴全周期不停歇的精芯服务盛宴，回馈的更是满满的赞誉——“感谢锡柴，服务又快又好！”9月26日下午,锡柴呼叫中心17号热线员接到河北唐山王先生来电，他焦急地反映其车辆突然坏在路上，说运输一整货柜的蔬菜如无法按时交货，将导致赔偿的风险！接到王先生报修电话后，锡柴呼叫中心迅速在第一时间里联系上了河北锡柴服务站，接到锡柴派工后，服务人员立马火速赶往用户处抢修……前后仅化了短短2小时的时间，王先生的车辆又行驶在送货的路上了……
与王先生拥有相似的经历的锡柴机用户很多，对日前锡柴精芯服务派工管理新模式赞不绝口的比比皆是，更有位陈师傅幽默的点评道：“众里寻他千百度，蓦然回首，锡柴精芯服务就在最近处！”
“为每个用户提供金牌标准的服务，用户只需记得锡柴400-828-1199呼叫中心服务热线，锡柴精芯服务就能一路随行，各类动力难题快速迎刃而解。”据悉，锡柴自去年新推出呼叫中心服务新模式后，用户的“一键功能”，其发动机故障就会在第一时间通过向锡柴总部报修，并形成了以呼叫中心为龙头的服务指挥调度系统，通过信息流的快速传递，由锡柴总部团队围绕客户的求援，做好站点匹配、配件调度、技术援助、商务安抚等管控协调工作，落实服务站执行，及时满足客户需求，拉动服务配件体系、供应商、经销商以及厂内职能部门的响应效率，建立基于时间和能力的竞争优势。
“从反馈情况来看，时至今日，采用拨打服务热线求助的用户，满意度均达到90%以上。”据锡柴呼叫中心主管介绍，今年以来，锡柴加快呼叫中心建设，与智慧锡柴APP、TDS等系统高度融合，全力打造服务的调度中心、监控中心、指挥中心，并依托服务核心体系，推进了服务派工智能化进程。截止目前，锡柴24小时服务热线400-828-1199已为锡柴机用户解答了操作、故障方面的疑问31568条。
“责任在心，耐心聆听，及时处理;服务用心，专业解答，精准派工；高效贴心，跟踪回访、细致关怀。”在每个锡柴服务热线接线员的不懈努力之下，一汽锡柴已用热线串起了服务一条龙的绿色通道，铸就了精芯服务的“金牌口碑”。
智网升级
精芯服务为用户精准服务
业内流传着一句话：“深挖后市场潜力，得后市场者得天下。”长期以来，坚持不懈的为用户提供专业、周到、细致的全周期服务，令锡柴产品品质在用户手中得以延伸、提高，好口碑带动销量，市场份额大幅提升，品牌影响范围持续扩大。
2013年，锡柴精芯服务品牌发布，开创了行业先河。三年来，以“精湛、精益、精诚”为品牌核心的精芯服务被越来越多的用户熟悉和青睐。
互联网+来袭，锡柴敢于尝鲜，先一步拥抱“互联网+”，这不是简单的相加，而是拓宽思路，在传统继承与创新智能之间找到共融点，用好互联网思维和手段。
2015年9月26日，智慧锡柴APP隆重上线，与用户之间搭建起了一座连心桥。注入智慧的力量，精芯服务网络趋向智能化，开辟了多个后市场时代服务渠道，服务效率明显提升。
此次智慧锡柴APP服务平台升级，对于锡柴与用户来说皆是意义非凡。“连接互联网+，服务加出了用户高赞誉，加出了服务品牌新高度，锡柴从引领行业迈入双向互动的2.0时代，到跨入普遍互联的3.0时代。精芯服务，智网升级，为用户提供管家式综合精准的服务。”
2016年9月26日，智慧锡柴APP 2.0面世，新界面上，一键求援、服务预约、服务进度查询、等功能一览无余，车保姆、车管家、驾驶专家则需配合锡柴智能终端使用。有些用户在线浏览体验了一番，均称赞不已。
为了满足不同区域用户的差异化诉求，锡柴还建立了云贵区域服务中心、升级了锡柴400呼叫中心、推进服务热线派工业务、开展26日专属锡柴服务日等服务品牌活动，推出了车保姆、车管家，全方面将润物细无声的服务关怀传递到每个用户心中。
“应需求，出实招，寻突破，塑品牌，见实效，锡柴让精芯服务真正成为了市场营销强有力的支撑与助跑器。”事实也证明，在市场整体需求量出现下滑的形势下，锡柴奥威销量逆势稳增的好业绩，是用户对锡柴服务与品质的认可。
