以武会友 心怀客户 东康服务技能大比武开幕暨客户关怀月正式启动

2023年9月3日，“以武会友 心怀客户”为主题的东风康明斯服务技能大比武开幕暨客户关怀月启动仪式在重庆举行。

东风康明斯党委副书记、工会主席龚俊波、质量管理部总监喻进军、服务部总监闫锟，东风康明斯排放处理系统客户支持总监徐琴，重庆市百川永达汽车销售服务有限公司董事长韦斌以及来自全国各地的参赛选手和客户代表共同出席了本次活动。

活动现场，参会领导共同启动了东风康明斯服务技能大比武开幕暨客户关怀月活动。

以服务赢初心 以技能赢市场

多年来，东风康明斯一直秉承着“专家服务 畅行天下”的服务理念，致力于为用户创造最佳体验。闫锟表示：“伴随东风康明斯全新产品及非道路四阶段产品的全面投放，东风康明斯服务能力面临着巨大挑战，只有进一步提升服务能力才能为新产品投放保驾护航。”

随着产品升级及服务需求变化，本届服务技能比武专家赛重点聚焦燃气、一体化动力链等热销产品开展，由以往的个人赛转为团体赛，不仅可以增强团队的协作精神，还能提炼服务人员解决故障的能力。

在服务专家的巅峰对决中，选手们凭借高超技艺在比赛中取得了优异成绩，与会领导为获奖选手颁奖并为他们送上祝贺。如今，服务比赛已不仅是一场比赛，同时也是一个全面交流服务技能、服务经验的平台，更是培养专家的课堂。

服务技能比武专家赛不仅让东风康明斯的售后服务更加专业、智能、高效，还可以帮助东风康明斯打造一流的服务团队。在东风康明斯服务体系中，专家支持系统是重要组成部分，用户遇到问题时，若能够得到服务专家及时支援，可大幅提高服务效率。

构筑最佳服务体系 畅行客户关怀

今年伴随“东康家服务”重磅发布、“康宝儿”正式入职、“专家服务 畅行天下”焕新升级，东风康明斯构筑了更敏捷、更智能、更创新的服务体系，为客户带来更专业的服务。

龚俊波表示：“东风康明斯一直秉承着帮助客户修好车、用好车的理念，2020年东风康明斯启动关爱从“芯“的客户关怀活动，通过深入一线对车辆体检、培训、倾听客户声音、切实解决客户问题，实打实为客户排忧解难。”

客户关怀活动现场，东风康明斯服务专家团队为用户车辆快速排除故障，优质的服务赢得用户一致好评。同时现场还有驾驶体验师为客户进行驾驶技巧的培训，指导客户正确使用、保养车辆，助力客户高效运输，提高出勤率。

关爱从“芯”开启，东风康明斯客户关怀活动通过面对面与客户交流，心贴心真情服务，在实践中前进，在前进中完善，为客户创造更大价值。

践行公益活动 赋能用户更好前行

在坚持客户关怀，为客户打造高效出行的同时，东风康明斯一直以来积极践行社会责任，投身于公益事业。本次以“拥抱科技、点燃梦想”为主题的开学季客户关怀公益活动，通过多种形式贴近客户、了解客户、温暖客户，旨在为客户及家庭提供更多关怀与支持。

8月24日开学季客户关怀公益活动已在三门峡成功举行，未来东风康明斯将继续不忘初心、坚持公益，为客户创造更加美好的明天！

通过服务技能比武大赛练就精兵强将，通过践行“专家服务 畅行天下”的服务承诺为客户实现高效运营，通过积极投身公益活动赋能客户更好前行，东风康明斯紧密加强与客户的相互联系，提升产品使用价值，助力客户在运输路上高效前行、创富无忧。